涿鹿金地首府小区于2020年8月开始首批次房屋交付工作，12月初小区供暖稳定后陆续有业主搬家入住。新的小区，新的物业团队，此时的客户满意度对我们来讲是打基础，更是考验。这要求我们每一位物业从业人员需要有同理心，要站在业主角度思考问题，思考他们的需求在哪里?需要的服务在哪里?不以善小而不为，从点点滴滴做起，变被动服务为主动服务，来逐渐提升业主满意度。

水电缴费:客服提前落实微信公众号缴纳电费功能，并制定交电费攻略，图文并茂详细介绍公众号交电费的每一步流程，同时把电表户号逐一发送给业主;主动联系当地供水公司，了解是否能通过线上交水费，并把缴费流程、水表户号及注意事项发送至业主微信;细微之处，想到了业主之前，让广大业主在入住前就能提前了解缴费操作等详情，足不出户解决水电缴费问题。

宽带入户:客服提前联系宽带运营商移动、联通、广电，了解外线工程进展情况，具体什么时间可以入户安装，报装地点以及报装所需材料，咨询电话等详细信息，在业主开口问物业之前，我们已主动将上述内容编辑成详细信息群发微信并在公众号公告于每一位业主。

手机信号差:无论联通、移动还是电信，在小区楼栋内的手机信号都非常差的，电话经常接不通或者通话质量不佳。物业便代表业主，向上述三家运营商分别提出投诉，并督促运营商上门测试信号，进行后台优化，最终推动实现在楼栋内增加信号放大器，解决信号差的问题。现在随然还在协调中，需要进一步落实，但物业想在了业主之前，努力解决业主遇到的实际问题，提前落实整改。希望能让业主有种物业是真正管家的切实感受。

——李峡