2020年8月迎来了金地首府一期首批交房，合同交付时间为2020年5月31日，受疫情影响实际交付时间为2020年8月8日。首批交付时间延期，业主质疑房屋是否存在因赶工造成质量瑕疵问题，且受房价影响，业主组建微信群，将问题在群内 通报，造成交房工作难度加大，我们能做到的只有饱满的热情，真挚的服务，使 业主放下成见，转变态度，办理交付手续。

为了顺利交付，项目公司总经理组织各部门负责人开碰头会，制定详细的交付方案。包括交付现场的布置、交付流程、工作人员的着装、礼貌用语、应急维修等等。对每个细节都进行了标准要求，强调交付过程中注意事项以及面对突发情况如何处理。会后组织大家走场演练，带领我们从一楼转到顶楼，现场提出各种问题，每个问题都有可能是业主要提出来的，强调要注意细节，每个细节都不能被忽视。为缓解交房期间业主等待的焦虑心情，我们在签到区为业主准备了矿泉 水、面包、糖果等。在办理交付手续过程中，由至少一名工程师跟随业主现场验房，一对一服务。工程师先带着业主各个房间进行查看，随后是业主自由验房时间，业主检查门是否可以打开，开关好不好用，水电是否畅通，暖气是否于合同约定一致，门窗质量是否满足质量要求，每个工作人员都耐心的帮业主解答问题，对现场业主发现的质量问题及时落实维修整改，整个过程快速、流畅、专业。

整个交房工作持续29天，接房181户，接房比例61%;项目团队多数人员零接房工作经验，全程未出现重大工作疏漏;遗留问题处突及时、得力，9天接访业主群诉8次，均顺利解决，这完全取决于对细节的把控。

——刘海霞