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Management principles

管理原则

客户导向 / 简单高效 / 快速反应 / 创新求变 / 同创共享

客户导向CUSTOMER ORIENTATION

客户是我们存在的根基。因此我们必须不断研究市场、理解客户当前和未来的需求,满足客户要求并争取超越客户期望、培育忠诚的客户。
1、以客户满意为第一标准。
2、对客户承诺的一定要做到,没有承诺的,客户合理的需要,我们也要做到。
3、当客户合理诉求与公司“流程或原则”相悖时,以为客户提供便利为第一考虑因素。
4、视客户抱怨为改进机会,快速、热情地处理好失误或客户投诉。
5、不是所有人都能成为我们的客户,但我们要用对待客户的思想对待所有人。
6、树立内部客户意识,下一道工序或流程节点就是客户。
7、把市场压力无障碍传递到公司所有部门和所有员工。
8、一线无小事,管理者必须迅速、高效为一线员工服务。
9、当质量与成本相矛盾时,质量优先。
10、信守承诺。下列情况表示你做出了承诺:接受公司聘用、接受一项任务、签订一份合同、答应一个要求、接受一个请求,都必须完成。

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